Lê Thị Hường

Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội

Tóm tắt: Chuyển đổi số đang làm thay đổi sâu sắc phương thức tổ chức, vận hành và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn. Cùng với sự phát triển của các nền tảng đặt phòng trực tuyến, hệ thống quản trị khách sạn, dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và các công cụ tương tác số, yêu cầu đối với nguồn nhân lực khách sạn cũng có sự thay đổi đáng kể. Bài viết phân tích mối quan hệ giữa phát triển nguồn nhân lực và năng lực thích ứng của doanh nghiệp khách sạn tại Hà Nội trong bối cảnh chuyển đổi số. Trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu học thuật, kết hợp phân tích số liệu thứ cấp về hoạt động du lịch, lưu trú của Hà Nội cho thấy năng lực thích ứng của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào đầu tư công nghệ mà còn phụ thuộc vào khả năng của người lao động trong tiếp nhận, khai thác và thích nghi với công nghệ mới. Kết quả phân tích làm rõ quan điểm phát triển nguồn nhân lực cần chuyển từ trọng tâm đào tạo nghiệp vụ sang phát triển đồng thời năng lực chuyên môn, năng lực số, khả năng học hỏi, đổi mới và giải quyết vấn đề. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất một số hàm ý về tuyển dụng, đào tạo, quản trị hiệu suất, phát triển nghề nghiệp cho nhân lực khách sạn và xây dựng văn hóa tổ chức nhằm nâng cao năng lực thích ứng của doanh nghiệp khách sạn tại Hà Nội.

Từ khóa: Phát triển nguồn nhân lực; năng lực thích ứng; chuyển đổi số; doanh nghiệp khách sạn; Hà Nội.

1. Mở đầu

Chuyển đổi số đang trở thành một xu hướng có ảnh hưởng ngày càng rõ nét đến hoạt động kinh doanh du lịch và khách sạn. Sự phát triển của dữ liệu lớn, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, nền tảng đặt phòng trực tuyến và các hệ thống quản trị số không chỉ làm thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ mà còn làm thay đổi cách thức doanh nghiệp tổ chức và sử dụng nguồn lực. Bharadwaj và cộng sự (2013) cho rằng chiến lược kinh doanh trong môi trường số ngày càng gắn chặt với công nghệ, dữ liệu và khả năng tái cấu trúc các hoạt động kinh doanh. Theo đó, chuyển đổi số không nên được nhìn nhận đơn thuần là việc ứng dụng một công cụ công nghệ mà là quá trình thay đổi phương thức tạo ra và cung cấp giá trị của doanh nghiệp.

Đối với ngành khách sạn, tác động của chuyển đổi số thể hiện khá rõ thông qua sự phát triển của hệ thống quản lý khách sạn, nền tảng đặt phòng trực tuyến, thanh toán điện tử, quản trị quan hệ khách hàng, truyền thông số và các ứng dụng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm. Busulwa và cộng sự (2022) cho thấy chuyển đổi số đang tạo ra những yêu cầu năng lực mới đối với nhà quản trị khách sạn, trong đó nổi bật là năng lực lãnh đạo số, đổi mới số, tương tác với khách hàng trên môi trường số và quản trị trải nghiệm khách hàng. Sự thay đổi về công nghệ tất yếu kéo theo sự thay đổi về yêu cầu đối với người lao động. Nhân viên khách sạn không chỉ cần kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ mà còn phải sử dụng được các hệ thống số, xử lý thông tin, phối hợp qua nền tảng công nghệ và thích ứng với những quy trình làm việc mới. Ở cấp quản lý, yêu cầu còn cao hơn khi nhà quản trị phải có khả năng sử dụng dữ liệu, tổ chức lại công việc và dẫn dắt nhân viên trong quá trình thay đổi. Từ góc độ quản trị nguồn nhân lực, công nghệ vừa tạo ra cơ hội nâng cao hiệu quả quản lý vừa đặt ra những yêu cầu mới về năng lực của người lao động. Bondarouk và Brewster (2016) cho rằng sự phát triển của công nghệ đang làm thay đổi đáng kể nội dung và phương thức thực hiện quản trị nguồn nhân lực. Trong môi trường số, quản trị nhân lực không chỉ dừng ở tuyển dụng, bố trí và kiểm soát lao động mà ngày càng chú trọng đến dữ liệu, năng lực, học tập và khả năng thích ứng của nhân viên.

Thông tin chi tiết bài viết tại đây